6 条评价
基于真实用户反馈
陈**
整体还不错,咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑,建议增加检测进度查询功能。结果是准确的,放心了。
机构回复
感谢建议,我们正在开发检测进度实时查询功能,后续会上线。
王**
外地不方便到场,选择了邮寄样本。采样工具包很专业,说明书写得很详细,照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。
机构回复
感谢信任,我们的邮寄服务覆盖全国,保证与到场检测同等的准确性。
李**
办户口需要做司法鉴定,工作人员很专业地指导了全部流程,需要带的证件和注意事项都提前告知了。报告法院直接采信了,办事效率很高。
机构回复
感谢反馈,我们的司法鉴定报告全国法院公安机关均认可。
孙**
朋友推荐来的,服务确实不错。独立的接待室,隐私保护做得很到位。就是位置稍微难找了点,建议在导航上标注更清楚。
机构回复
感谢反馈,已更新地图导航标注,您下次来访会更方便。
赵**
情况比较紧急选了加急服务,6个小时就出结果了,效率真的很高。虽然加急费贵一点,但确实省了很多时间。结果准确,值得。
机构回复
感谢选择我们的加急服务,我们理解每位客户的紧迫需求。
刘**
怀孕期间做的无创产前鉴定,只抽了一管血就行了,完全无痛无创。工作人员态度很好,全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确,非常感谢。
机构回复
感谢您的信任,无创产前技术成熟安全,祝您和宝宝一切顺利。
以上评价均来自通过基因谷平台预约服务的真实用户。为保护用户隐私,评价人姓名已做脱敏处理。评价内容仅代表用户个人体验,供参考。
检测项目评价
130309 条评价
整体很满意,检测内容非常全面。但价格对我来说还是偏高,虽然知道技术成本高,但希望未来能有更多普惠政策或者分期付款的选择,让更多经济一般的病友也能用上。
机构回复
衷心感谢您的建议和认可!我们一直在探索与多方合作,推出更多支付援助方案,努力降低患者的支付门槛。您的声音对我们至关重要。
报告内容非常专业,信息量很大。但对于我们普通家属来说,有些部分看得云里雾里,虽然有针对患者的摘要,但中间部分还是太学术了。希望在可读性上再下点功夫。价格不菲,所以期望也高。
机构回复
非常感谢您的宝贵意见!我们已经注意到这一点,正在优化报告结构,并计划增加线上视频解读模块,用更直观的方式帮助您理解核心信息。我们会持续改进!
检测本身没得说,很全面。就是等报告的时间比预期长了一周,等待期间非常焦虑。虽然客服解释是因为深度分析需要时间,但价格这么高,期待服务能更高效快捷一些。
机构回复
非常理解您等待时的焦虑心情,对此我们深表歉意。为确保分析的深度和准确性,有时确实需要更多时间。我们正在优化流程,争取在保证质量的前提下缩短周期。感谢您的包容!
从靶向用药参考的角度,这个检测给出的信息足够了,甚至有点“过剩”。对于我这种只想明确当前是否有靶向药可用的患者,可能不需要这么全面的套餐。性价比因人而异吧,对我来说略高。
机构回复
感谢您坦诚的反馈!您说得对,检测方案的选择确实需要个体化。我们也有针对不同需求的标准套餐。欢迎您随时与我们的医学顾问沟通,为您后续的任何需求定制最合适的方案。
我是主治医生推荐来做的。技术层面和报告质量我认为是顶尖的,对临床指导意义大。但作为医生,我觉得对于一部分晚期、经济困难的患者,这个价格可能成为门槛。希望能有更多层次的产品或合作项目。
机构回复
非常感谢您从专业角度给予的肯定与建议!我们非常重视与临床医生的沟通,并正在积极推动与医院、基金会的合作,开发不同层级的解决方案,以期惠及更多患者。
作为淋巴瘤患者,检测结果很有用。但整个流程中,关于保险报销的指导可以更清晰些。我们自己摸索着弄,有点费劲。花了大价钱,希望这些配套服务能更完善。
机构回复
非常抱歉给您的报销过程带来了不便。您的意见非常中肯,我们已着手整理更清晰的报销指引指南,并加强客服的相关培训,力求为您提供更顺畅的全流程服务体验。
检测很全面,但价格确实是考虑因素。我打了客服电话咨询,他们很耐心地解释了各项成本的构成,比如测序深度、生信分析团队等,让我理解了为什么是这个定价。虽然还是觉得贵,但至少明明白白消费。
机构回复
感谢您的理解和反馈!透明化是我们一直坚持的原则。我们希望通过专业的咨询,让每一位用户都清楚自己付费的价值所在。我们也会继续努力,控本增效。
报告等了将近一个月,有点久。期间催过一次,客服态度很好,但进度还是慢。内容确实详细,但等待的焦虑感削弱了一些满意度。考虑到这个价格,时效性希望可以提升。
机构回复
再次为报告周期较长给您带来的焦虑致歉。由于全外显子数据复杂,为确保万无一失,质检和解读环节耗时较多。我们已增加分析人手,并优化了流程,未来会努力加快速度。
(术后复查)爸爸做完肺癌手术,我们选了带4次MRD的套餐,就想盯紧点。最让我安心的是隐私保护,整个流程完全没透露任何信息,连快递盒都没写检测字样。报告和客服都是用专属号码和密码联系,感觉很安全,不怕被骚扰或者信息泄露。
机构回复
感谢您的细心反馈!保护用户隐私是我们的首要原则,从样本寄送、检测到报告解读,每个环节都严格加密脱敏。专属通道和保密包装是标准流程,为的就是让您和家人安心。
(乳腺癌术后)我本人做的检测,特别在意隐私。咨询时客服明确说数据绝不会用于任何研究或商业用途,签了单独的知情同意书。报告直接发到我加密的账户,连我老公想看都得经过我授权,这种被尊重的感觉很好。
机构回复
谢谢您的认可!我们坚守“数据主权归于用户”的原则,所有研究使用均需额外明确授权。账户加密和分级查看权限是为了保障您的绝对控制权,您的安心对我们至关重要。
(肺癌家属)给妈妈买的,最怕个人信息和这么敏感的疾病信息泄露。他们家用的是独立数据库,不和医院或其他平台共享,这点咨询时反复确认过。而且MRD结果出来是医生电话沟通的,不是随便发个短信,很谨慎。
机构回复
感谢您选择我们。是的,我们拥有独立的临床数据库,严格执行数据隔离政策。重要结果由专业团队通过安全渠道传达,避免信息在传递中被截留或误读,请您放心。
(家族史筛查)因为有家族癌症史,我自己来做筛查,其实挺怕检测结果影响将来买保险。销售顾问很坦诚,详细解释了相关法律法规和他们的保密措施,说检测信息不会进入公开医疗记录。冲着这份坦诚下的单。
机构回复
理解您的担忧。我们严格遵守《个人信息保护法》和医疗伦理,检测数据与公共医疗信息系统隔离,且不会主动提供给任何第三方机构(包括保险公司)。感谢您的信任。
(化疗前检测)确诊后慌了神,到处查资料选了这家。隐私方面让我印象深刻的是,他们客服加我微信都用工作号,沟通完还会提醒我删除聊天记录以防万一。虽然我没删,但觉得他们为客户考虑得很细。
机构回复
感谢您的反馈。我们要求客服使用企业工作号进行沟通,并提示信息保管,是为了最大限度降低任何可能的隐私风险。您的安全无小事,我们会继续注重每一个细节。
(肝癌家属)弟弟的病,我用我名字下单的,担心信息关联到他以后麻烦。结果他们系统里可以把患者和委托人信息完全分开处理,报告也只体现检测者信息,完美解决了我的顾虑。很人性化。
机构回复
很高兴能帮到您。我们支持委托人信息与检测者信息分离管理,这既是隐私保护,也是基于现实家庭情况的灵活服务。确保信息准确且安全地到达需要的人手中。
作为癌症患者,我对‘数据去哪了’特别敏感。他们官网有详细的隐私政策,写明了数据存储地点、期限和销毁方式。不是那种含糊其辞的,看完觉得挺透亮,敢把数据交给他们。
机构回复
非常感谢您的认真阅读。透明是我们信任的基石。我们在隐私条款中尽可能清晰地告知用户数据生命周期管理的每一步,并严格履行承诺,接受用户监督。
共 130309 条评价,第 46/8688 页