6 条评价
基于真实用户反馈
陈**
整体还不错,咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑,建议增加检测进度查询功能。结果是准确的,放心了。
机构回复
感谢建议,我们正在开发检测进度实时查询功能,后续会上线。
王**
外地不方便到场,选择了邮寄样本。采样工具包很专业,说明书写得很详细,照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。
机构回复
感谢信任,我们的邮寄服务覆盖全国,保证与到场检测同等的准确性。
李**
办户口需要做司法鉴定,工作人员很专业地指导了全部流程,需要带的证件和注意事项都提前告知了。报告法院直接采信了,办事效率很高。
机构回复
感谢反馈,我们的司法鉴定报告全国法院公安机关均认可。
孙**
朋友推荐来的,服务确实不错。独立的接待室,隐私保护做得很到位。就是位置稍微难找了点,建议在导航上标注更清楚。
机构回复
感谢反馈,已更新地图导航标注,您下次来访会更方便。
赵**
情况比较紧急选了加急服务,6个小时就出结果了,效率真的很高。虽然加急费贵一点,但确实省了很多时间。结果准确,值得。
机构回复
感谢选择我们的加急服务,我们理解每位客户的紧迫需求。
刘**
怀孕期间做的无创产前鉴定,只抽了一管血就行了,完全无痛无创。工作人员态度很好,全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确,非常感谢。
机构回复
感谢您的信任,无创产前技术成熟安全,祝您和宝宝一切顺利。
以上评价均来自通过基因谷平台预约服务的真实用户。为保护用户隐私,评价人姓名已做脱敏处理。评价内容仅代表用户个人体验,供参考。
检测项目评价
130309 条评价
产品和服务都挺好,顾问解答也详细。就是前期沟通时,关于保险报销的可能性和材料准备说得比较粗略,后来我自己跑了好久。如果这方面能提供更具体的指引或模板,能省很多事。
机构回复
非常抱歉在保险协助上给您带来了困扰!您提的点非常实际,我们将整理不同地区、不同保险的报销指引与材料模板,完善这部分服务,感谢您的指正!
检测本身很有价值,服务人员态度也很好。但可能因为太忙了,有一次我根据顾问建议提交了补充资料,过了三天没动静,我主动问才推进。希望后续跟进能更紧密一些,别让客户操心。
机构回复
诚恳接受您的批评!这反映出我们内部流程衔接存在疏漏,已进行核查与整改,确保任何客户资料的提交都能得到及时确认与主动反馈。感谢您的提醒!
咨询老师很耐心,报告解读也清晰。只是感觉整个套餐价格偏高,而且MRD四次监测必须绑定全外一起买,不能单独加次。对于已经做过基因检测只想监测的病人来说,选择不够灵活。
机构回复
感谢您的反馈。关于产品组合的灵活性问题,我们会认真收集并反馈给产品部门进行评估。同时,我们也有其他侧重监测的产品线,欢迎您随时咨询,为您寻找更合适的选择。
我爸爸确诊肺癌后我们都懵了,医生说要做基因检测看看有没有靶向药机会。当时很着急,怕流程复杂耽误时间。但联系客服后,发现手续比想得简单,他们直接寄了采样包到家,里面有详细步骤说明和图解,我照着操作就完成了采血,还特别提醒了注意事项,很贴心。
机构回复
感谢您的认可。我们深知在确诊初期家属的焦虑,因此设计了清晰便捷的居家采样流程,并配有专人指导,就是为了帮助患者家庭节省宝贵时间。祝您父亲治疗顺利!
妈妈胃癌需要做检测,但行动不便去医院很困难。了解到你们可以安排护士上门采样,我试着预约了。没想到响应很快,第二天就协调了当地的护士上门,服务专业又耐心,解决了我们的大难题。整个过程妈妈没受什么折腾,很感激。
机构回复
您好,为行动不便的患者提供便捷、人性化的服务是我们的责任。我们会持续优化上门采样网络,确保更多地区能享受到这项服务。感谢您的反馈,祝阿姨早日康复!
作为结直肠癌术后复查患者,自己在家完成了唾液采集,真的超方便!不用专门跑医院,省了挂号排队的时间。采样盒设计得很人性化,有防误操作的设计,按照视频教程一次就成功了,感觉像做个简单的科学实验。
机构回复
很高兴我们的居家采样设计能为您带来便利。我们一直致力于让检测流程更友好、更易操作,减少患者奔波。祝您复查结果良好,身体健康!
我是肝癌家属,这次检测需要肿瘤组织样本。之前最担心的就是借切片和寄送的流程,怕把珍贵的样本弄坏或丢件。没想到机构有专门的病理对接服务,他们直接和医院的病理科沟通,所有手续和冷链运输都包办了,我们省心太多,感觉很可靠。
机构回复
感谢您的信任。组织样本的合规获取和安全转运是检测准确的基础,我们的专业团队会全程跟进,确保万无一失。能为您分忧,是我们的荣幸。
为了给爸爸做二次手术前的评估,选了你们的产品。从提交资料到出报告,每一步在公众号上都有状态更新,比如‘样本已接收’、‘检测中’、‘报告已生成’,心里有谱,不用总去催问。这种透明的流程让我们焦虑感减轻了不少。
机构回复
十分理解您在等待过程中的心情。我们设置流程状态实时推送,正是为了让用户能够清晰了解进度,减少不必要的等待焦虑。感谢您的细心体会。
我是肺癌患者家属,对比了几家,最终选了你们。除了检测内容,打动我的是客服的专业。电话里把血液和组织检测的区别、需要的材料、大概周期讲得很清楚,没有盲目推销,而是根据我们的情况给建议。这种清晰的沟通让决策过程顺畅很多。
机构回复
非常感谢您的选择。我们的客服团队都经过严格的医学知识培训,目标是帮助用户根据实际情况做出最合适的选择,而不仅仅是完成销售。您的肯定是对我们最大的鼓励。
给患胃癌的家人做的检测。采样包寄送速度很快,下单后隔天就到了。里面东西齐全,采血针、保存液、冰袋、顺丰回寄的单子都准备好了,而且是到付,不用我们再操心运费。这种一站式的套件对忙乱中的家属来说太友好了。
机构回复
能为您在忙碌中提供一些便利,我们感到很高兴。采样包的设计理念就是“开箱即用”,力求简化用户端的每一步操作。感谢您的详细反馈!
术后复查选择做这个检测,最怕抽血,但他们的采血要求只需要2管血,比我想象的少。而且合作采血点离我家很近,在预约的时间去基本不用等,环境也干净。整体采样的体验比平时在医院抽血要轻松快速。
机构回复
您好,我们通过技术优化降低了血液样本量的需求,同时在全国拓展了合作采样点,就是为了提升用户的采样体验。很高兴这些细节能被您感受到。祝您健康!
作为癌症患者家属,那段时间脑子很乱。你们除了电子版报告,还主动询问是否需要邮寄纸质版报告,说方便拿给医生看。这点很周到,纸质报告确实更直观,和医生讨论时直接在页面上做标记,很方便。
机构回复
感谢您的反馈。我们考虑到不同用户的使用场景,提供多种报告形式是为了更好地服务于临床沟通。您觉得方便,就是我们工作的意义所在。
流程整体挺顺的,但唯一想提的是,报告出来后,虽然安排了电话解读,但解读的医生语速有点快,信息量很大,我一下子没全记住。事后又看了一遍报告才慢慢消化。可能提前给个简单提纲会更好?
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议。我们已经注意到这个问题,正在优化解读服务,计划在电话解读前提供一份要点提示,帮助您更好地理解和记录关键信息。再次感谢!
帮肝癌晚期的亲人做的检测。最大的感受是响应快。我们情况紧急,和客服说明了之后,他们给标注了加急,从采样到出报告大概10天左右,比预期快。在争分夺秒的时候,这几天时间非常宝贵。
机构回复
对于情况紧急的患者,我们始终保有加急处理通道,并会优先处理。时间就是生命,我们一定全力以赴。愿我们的检测能为治疗争取更多机会。
我是患者本人,结直肠癌术后。整个检测过程隐私保护做得不错。寄来的包裹没有明显医疗检测标签,回寄地址也是实验室而不是某某医院或基因公司,避免了一些不必要的关注和解释,这点让我感觉被尊重。
机构回复
您观察得很仔细。保护用户隐私是我们最基本也是最重要的原则之一,在物流和信息设计上我们都充分考虑了这一点。感谢您的认可。
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